Privacy Policy per il sito https://supporto.tiesse.com/

Premessa

In questa pagina descriviamo come viene gestito il sito di Tiesse S.p.A., supporto.tiesse.com, in relazione al trattamento dei dati personali degli utenti che navigano e interagiscono con il sito suddetto. L’informativa è resa agli interessati in materia di protezione dei dati personali e riguardano esclusivamente il sito in oggetto. Riguardo il trattamento e la protezione dei dati personali di altri siti web, raggiungibili e consultabili tramite collegamenti da questo sito, il Titolare del trattamento dei dati personali non è in alcun modo responsabile. La presente informativa privacy è resa ai sensi dell’art. 13 del RGPD 679/2016, noto come Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali – RGPD, d’ora innanzi per brevità Codice Privacy. Questo documento può essere stampato utilizzando il comando di stampa presente nelle impostazioni di qualsiasi browser.

Titolare del Trattamento dei Dati

Titolare del trattamento dei dati personali, raccolti tramite la navigazione sulle pagine del sito e tramite gli indirizzi di posta elettronica mail@tiesse.com, tiesse@pec.tiesse.com, marketing@tiesse.com e mailto:privacy@tiesse.com, è Tiesse S.p.A. – Via Asti 4, 10015 Ivrea (TO) ITALIA (tel. +39 0125 230544 – fax +39 0125 631923), di seguito semplicemente indicata “Tiesse”, la quale determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati raccolti.

Dati personali

Per dato personale si intende qualsiasi informazione che, direttamente o indirettamente, anche in collegamento a qualsiasi altra informazione, compreso un numero di identificazione personale, renda identificata o identificabile una persona fisica. I dati personali che l’interessato inserisce spontaneamente in questo portale, creando il proprio profilo utente, sono trattati da Tiesse nel pieno rispetto del Regolamento Europeo 679/2016 e a tal fine fornisce all’interessato le seguenti informazioni.

Luogo e Modalità di trattamento

Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza per impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali. Il trattamento viene effettuato mediante strumenti manuali, informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità sotto indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questo sito (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento. I dati sono trattati per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono raccolti Il presente sito è ospitato su server Aruba (Aruba S.p.A. www.aruba.it) situato in Italia.

Finalità del trattamento

I dati personali dell’utente sono raccolti al fine di consentire al Titolare di fornire il servizio, adempiere agli obblighi di legge, rispondere a richieste o azioni esecutive, tutelare i propri diritti ed interessi (così come quelli di Utenti o di terze parti), individuare eventuali attività dolose o fraudolente, contattare l’utente e stilare analisi e statistiche di utilizzo del sito. I dati personali, forniti volontariamente dall’utente, ad esempio registrandosi sul sito o scrivendo agli indirizzi di posta elettronica forniti sulle sue pagine, saranno trattati:

· per rispondere alle richieste dell’interessato e quindi nei limiti strettamente necessari all’esecuzione di attività di informazione e di risposta, legittimo interesse del titolare, ovvero per la conclusione o l’esecuzione di un eventuale contratto con l’interessato, per cui i dati comunicati si rendono indispensabili

· per finalità statistiche con lo scopo di ottenere dati aggregati che non sono utilizzati per misure o decisioni riguardanti persone fisiche specifiche, e quindi nel legittimo interesse del titolare ad avere un quadro generale di quanti utenti dei propri prodotti necessitano del servizio on line di supporto, ovvero a conoscere la loro provenienza territoriale, qualora questa sia comunicata.

Si desidera far presente agli utenti del sito che il titolare ha provveduto a valutare con attenzione i rischi e a predisporre le garanzie adeguate, prima di effettuare il presente trattamento. Per quanto riguarda la raccolta delle informazioni, sempre in forma aggregata, circa l’analisi statistica delle pagine visualizzate e dei comportamenti tenuti dagli utenti si inviata a consultare le informazioni sull’utilizzo dei cookies al seguente link: Informativa estesa sull’utilizzo dei cookie.

Destinatari

I dati personali raccolti da Tiesse S.p.A. saranno trattati internamente all’azienda e non saranno comunicati ad altro soggetto diverso da Tiesse né quindi trasferiti a un Paese al di fuori dell’Unione Europea.

Durata del trattamento

Nel rispetto dell’articolo 5 comma 1 lett. E) del Reg. UE 2016/679, i dati personali raccolti saranno trattati per il tempo richiesto dalle finalità per le quali sono stati raccolti. I tempi di conservazione dei dati personali, forniti tramite il sito web o tramite invio di e-mail, dipendono dalla finalità del trattamento effettuato, al termine delle quali i dati verranno cancellati:

Dati tecnici di navigazione atti al corretto funzionamento del sito web: conservati per la relativa sessione di navigazione
Riscontro alla richiesta di informazioni/assistenza/supporto/fornitura di servizi richiesti (massimo 12 mesi per richiesta di contatto; 10 anni per la eventuale documentazione amministrativo/contabile/finanziaria relativa alla fornitura di un servizio);
Dati relativi a newsletter, marketing o comunicazioni promozionali in genere via e-mail (massimo 24 mesi – fino a revoca del consenso);
Gestione amministrativa-contabile: 10 anni come da termini di legge per la conservazione della documentazione amministrativo/contabile/finanziaria.

Il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo in ottemperanza ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità. Al termine della durata del trattamento, i dati saranno cancellari e di conseguenza l’utente non potrà più esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica e portabilità dei Dati personali.

Dati trattati

Dati forniti volontariamente dall’utente

L’utente è libero di fornire i dati personali al Titolare del trattamento. L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica, agli indirizzi indicati su questo sito, di registrazione di una utenza per l’accesso a tutti i contenuti del sito o di compilazione dei moduli di contatto comporta l’acquisizione delle coordinate dell’indirizzo del mittente, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nel messaggio e/o nel modulo elettronico.

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento.

Comunicazione e diffusione dei dati raccolti

Tiesse non diffonderà, scambierà o venderà i dati personali dell’utente con soggetti terzi senza il consenso dell’interessato, tale consenso è possibile esprimerlo tramite il banner che si presenta al primo ingresso nel sito o tramite la voce “impostazioni privacy”. I dati potrebbero essere comunicati a terzi in qualità di:

Autorità o istituzioni pubbliche
Fornitori di servizi per la gestione del sistema informativo e informatico
Studi, professionisti o società in rapporti di assistenza o consulenza
Provider di servizi esterni

Trasferimento dei dati all’estero

I dati personali dell’interessato non saranno trasmessi verso Paesi terzi. Nel caso si dovesse in futuro trasferire dati personali verso paesi terzi o organizzazioni internazionali, verranno rispettate tutte le disposizioni del capo V (Regolamento UE 2016/679) al fine di assicurare un livello di protezione adeguato.

Diritti dell’interessato

1) In ogni tempo, l’interessato ha il diritto di avere conferma, da parte di Tiesse, che sia o meno in corso il trattamento dei dati personali che lo riguardano e di conoscere le seguenti informazioni (diritto di accesso):

le finalità del trattamento dei dati
quali sono i dati che vengono trattati
i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati sono stati o saranno comunicati, in particolare se i destinatari abbiano sede in paesi terzi o siano organizzazioni internazionali;
il periodo di conservazione dei dati che è stato previsto oppure i criteri utilizzati per determinare tale periodo;

In aggiunta, l’interessato può chiedere: 2) la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano, anche fornendo una dichiarazione integrativa (diritto di rettifica). 3) la cancellazione dei propri dati personali (“diritto all’oblio”). Si specifica che l’interessato ha il diritto di ottenere la cancellazione dei propri dati personali se sussiste uno dei seguenti motivi:

i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati da Tiesse;
l’interessato ha revocato il consenso su cui si basa il trattamento, qualora espresso successivamente alla presente raccolta e dato per altre specifiche finalità, e inoltre non sussiste alcun fondamento giuridico alla base del trattamento dei dati;
l’interessato ha esercitato il diritto di opposizione al trattamento – di cui al punto 8 sotto – e Tiesse non ha nessun motivo legittimo per continuare a trattare i dati; oppure l’interessato ha esercitato il diritto di opposizione al trattamento qualora Tiesse tratti i dati per finalità di marketing diretto, profilazione compresa, salvo naturalmente una nuova informazione all’interessato prima di trattare i dati per questa nuova finalità;
i dati personali dell’interessato sono stati trattati illecitamente;
i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell’Unione Europea o dalla Legge italiana.

Continuando nell’elencazione dei diritti dell’interessato, questi può chiedere, altresì: 4) la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi (diritto di limitazione):

l’interessato contesta l’esattezza dei propri dati personali, per tutto il periodo necessario a Tiesse per verificare l’esattezza di tali dati;
il trattamento è illecito e l’interessato anziché opporsi alla cancellazione dei propri dati, chiede invece che ne sia limitato solo l’utilizzo;
Tiesse non ha più necessità di trattare i dati personali dell’interessato, ma i dati sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
l’interessato ha esercitato il diritto di opposizione al trattamento – di cui al punto 8 sotto – e attende la verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi da parte di Tiesse per continuare a trattare i dati;

Quando l’interessato eserciti il diritto di limitazione del trattamento, i suoi dati personali saranno trattati, salvo che per la conservazione, soltanto con il consenso dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria ovvero per tutelare i diritti di un’altra persona fisica o giuridica ovvero ancora per motivi di interesse pubblico rilevante dell’Unione Europea o di uno Stato membro. 5) In particolare, come anticipato sopra, Tiesse vuole portare all’attenzione dell’interessato il diritto di opporsi (diritto di opposizione) al trattamento dei propri dati personali, in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, nel caso in cui:

Tiesse avesse necessità di trattare i dati per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri
Tiesse avesse necessità di trattare i dati per il perseguimento di un legittimo interesse della stessa Tiesse o di terzi.

Si precisa, comunque, anche ai fini dell’esercizio del diritto di opposizione dell’interessato, che le finalità della presente raccolta di dati personali di Tiesse sono quelle esposte sopra nel punto “finalità e base giuridica del trattamento”; qualora, come titolare del trattamento dei dati personali, intendesse trattare i dati per una finalità ulteriore e diversa da quella per cui essi sono stati raccolti, prima di tale trattamento, informerà l’interessato in merito a queste diverse finalità. Il diritto di opposizione è direttamente esercitabile nel modulo “Diritto di opposizione” nella pagina riservata al proprio profilo utente. 6) In caso di conclusione del contratto con Tiesse, l’interessato ha altresì il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo elettronico, i dati personali che lo riguardano e che ha fornito a Tiesse. Ha il diritto di trasmettere tali dati, anche tramite Tiesse, a un altro titolare del trattamento, se tecnicamente fattibile (diritto alla portabilità dei dati).

Processo decisionale automatizzato

Si fa presente che il trattamento dei dati personali dell’interessato raccolti in questa sede non comporterà alcuna forma di processo decisionale automatizzato, comprese profilazioni che producano effetti giuridici che riguardano l’interessato o che incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona ovvero che riguardino le particolari categorie di dati dell’art. 9 del Regolamento Europea 679/2016 (ex dati sensibili).

Esercizio dei diritti

I suesposti diritti possono essere esercitati dall’interessato tramite comunicazione compilando il modulo “Esercizio dei diritti privacy” nella pagina riservata al proprio profilo utente. Anche il diritto di opposizione, e le relative modalità di esercizio, può essere esercitato dall’interessato tramite comunicazione compilando il modulo “Diritto di opposizione” nella pagina riservata al proprio profilo utente.

Reclamo e ricorso giurisdizionale

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l’interessato che ritenga che il trattamento che lo riguarda sia fatto in violazione della disciplina in materia di protezione dei dati personale ha il diritto di proporre reclamo al Garante della privacy italiano, oppure di altro Stato membro dell’Unione Europea in cui risiede abitualmente o lavora. Fatto salvo quanto detto sopra, l’interessato ha altresì il diritto di proporre un ricorso giurisdizionale qualora ritenga che i suoi diritti siano stati violati a seguito di un trattamento.

Cookies e servizi web

Al fine di migliorare l’esperienza di utilizzo del sito web, vengono utilizzati i cookie, i quali sono file di testo (lettere e/o numeri) che permettono al server web di memorizzare sul dispositivo dell’utente (in particolare nel browser), informazioni da riutilizzare nel corso della medesima visita al sito (cookie di sessione) o in seguito, anche a distanza di giorni (cookie persistenti). I cookie vengono memorizzati, in base alle preferenze dell’utente, dal singolo browser sullo specifico dispositivo utilizzato (computer, tablet, smartphone) e vengono usati per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server web, memorizzazione delle preferenze, statistiche di visibilità delle pagine del sito, ect.. E’ possibile impostare le preferenze di privacy in modo da non memorizzare cookies, cancellarli dopo ogni visita o ogni volta che chiudi il browser, o anche accettare solo i cookies propri del sito supporto.tiesse.com e non quelli di terze parti. Per il dettaglio dei Cookie e dei servizi legati a questo sito, consultare le impostazioni privacy raggiungibili tramite link presente nel piè di pagina di tutto il sito e l’informativa estesa a questa pagina: https://supporto.tiesse.com/informativa-estesa-sullutilizzo-dei-cookie-cookie-policy/

Informazioni non contenute in questa policy

Ulteriori informazioni in relazione al trattamento dei Dati Personali potranno essere richieste in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento utilizzando gli estremi di contatto.

Modifiche a questa privacy policy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento notificandolo agli Utenti su questa pagina e, se possibile, su questa Applicazione nonché, qualora tecnicamente e legalmente fattibile, inviando una notifica agli Utenti attraverso uno degli estremi di contatto di cui è in possesso. Si prega dunque di consultare con frequenza questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo. Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica è il consenso, il Titolare provvederà a raccogliere nuovamente il consenso dell’Utente, se necessario.

Altri link

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